Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại